一斤枇杷引发的矛盾,与客服发生争执给差评,竟被店家寄孩子“寿衣”

原创 东方第一线  2021-04-05 21:16  阅读 21 views 次 评论 0 条

一斤枇杷引发矛盾,与客服发生争执差评,竟被店家寄孩子“寿衣

现社会科技发达,网络平台购物也日渐方便,让不少人实现在网上也可以买到各种各样的生活用品,但是及时是在网络上也会有很多的矛盾发生。

01网购失败要求补偿,引发争执

近日在杜女士在拼多多网购时便于店主发生了不愉快的事件,据悉在3月25日,杜女士在拼多多一家名叫“蜗家优选旗舰店”的店铺购买一斤枇杷,花费11.8元,而杜女士表示,购买的一斤枇杷,一盒有十一个,里面有四颗已经烂掉,剩下7颗不算熟口感也十分酸牙,店家客服也承认没熟,烂果可以赔偿,但是酸果不支持退货,并表示不熟的果子放两三天就可以了,杜女士认为店家在沟通方面态度十分的不诚恳,欺骗买家。

02客服报复,寄给买家寿衣

面对杜女士的质疑,客服却说“你觉得我们这么闲坑客户,你不买,还有很多人会买”杜女士也不强求商家退货,只是希望商家给个态度表示“买东西是买个安心”,客服表示:“踏实做事,不怕这些,互相刁难,大家都容易吃亏”杜女士语言上也有些激动说出“刁难?你脑子进水,祝你早日关门大吉,收了我的钱,黑心钱,迟早得到报应”客服也说出“也祝你早日投胎”,杜女士也随后给该单给了差评没过几天杜女士便收到了四件小孩的寿衣, 而杜女士怀疑是该店铺客服给她发的快递,便找他理论可是没有得到回应。不管因为什么,发生什么问题千万不要去触碰一个人的底线。

一斤枇杷引发的矛盾,与客服发生争执给差评,竟被店家寄孩子“寿衣” 全球新闻风头榜 第1张一斤枇杷引发的矛盾,与客服发生争执给差评,竟被店家寄孩子“寿衣” 全球新闻风头榜 第2张

03联系平台,得到道歉和补偿

随后我们联系到店主,店主也表示该“寿衣”是客服发出的,随后便让该客服道歉,也赔偿了杜女士枇杷钱和几斤枇杷,拼多多平台也介入此事,表示要对客服进行深入培训。

一斤枇杷引发的矛盾,与客服发生争执给差评,竟被店家寄孩子“寿衣” 全球新闻风头榜 第3张

虽然已经道歉和做出了相对应的赔偿,但是快递事件也会让杜女士有了心理创伤,而终归还是一个字“忍”,客服这个职业是比较辛苦的,每天都要面对不同的人和不同的问题,所以要耐心解决用户问题,我们也理解该职业的难处,但是也是希望客服和用户双方都可以好好调解,而不是把很小的事情扩大,造成双方的伤害,也是希望不仅是各个网购平台商家不仅对商品的质量做出保障,还有客服的培训也是对买家的尊重。

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