滴滴回应司机不帮拿行李订单被取消 上海市消保委认为:服务标准要明确,顾客需要帮忙好商量

原创 上观新闻  2021-04-17 01:00  阅读 27 views 次 评论 0 条

4月13日,深圳一网约车司机没帮乘客拿行李被取消订单,称自己驱车40公里接乘客,还等了半小时。网约车司机则称,这并不是专车而是快车,并且只要她说一声,自己肯定会帮忙。对此,上海市消保委认为:服务标准要明确,顾客需要帮忙好商量。

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15日,@滴滴出行 回应,乘客迟到后取消订单立即支付给司机21元赔偿。平台对快车司机无强制要求。考虑到张师傳空驶距离较长,平台将为张师傅发放相关补贴。此外,平台收到乘客对司机的举报,后续将对其进行相应的宣教和处罚。

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上海市消保委认为:

服务标准要明确,顾客需要帮忙好商量

一是不同的网约车价格应当对应不同的网约车服务。当前社会消费层级愈发细分,不同圈层的消费群体的出行需求不一,在消费者享有充分知情和自主选择的情况下,企业提供的差异化价格应当对应差异化服务。比如专车价格明显高于快车价格,那么也理应附加搬运行李服务。

二是网约车服务应当提质升级。网约车平台应当进一步明确和细化服务标准,不断提高服务水平,加强对于网约车司机安全驾驶、文明服务和职业道德的培训和管理,向消费者提供高品质、个性化的出行服务。

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