中消协回应特斯拉事件:尊重消费者是企业经营的首要前提

原创 北京日报客户端  2021-04-22 15:30  阅读 21 views 次 评论 0 条

中消协回应特斯拉事件:尊重消费者是企业经营的首要前提 全球新闻风头榜 第1张

近日,有关特斯拉消费者维权事件引发热议。中消协对此高度关注。刚刚,中消协表示:

企业经营首要前提尊重消费者。面对消费者的投诉,企业要认真倾听,真诚协商,给消费者合理的解释和有效解决方案。

作为汽车生产者,企业掌握相关数据,应当利用专业知识严格自查,技术优势不应成为解决问题的阻碍。

企业应当依法落实产品质量责任,采取有力措施保护消费者安全权益。企业有义务拿出证据证明产品安全、拿出措施提升产品和服务质量、拿出诚意解决涉及到的消费者诉求。

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。我国法律为消费者维权提供了和解、调解、仲裁、诉讼等多种途径。消费者主张权利应当依法进行,理性维权,避免过激行为。

中消协希望涉事企业积极配合调查,主动提供数据和资料,妥善处理消费纠纷,切实保护消费者合法权益。


来源 北京日报客户端 | 记者 杨滨

编辑:曾佳佳

流程编辑 吴越

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