河南新乡回应市长热线骂人“不要脸”:警告处分,赔礼道歉

原创 九派新闻  2021-04-25 18:00  阅读 23 views 次 评论 0 条

针对接线员骂人不要脸”一事,4月25日下午,新乡12345社会公共服务热线平台回应九派新闻记者,称已责令红旗区政府进行整改落实。

对方说,涉事回访人员为红旗区政府12345市长热线工作人员,非新乡市12345话务人员。

“4月22日,红旗区有关领导、具体经办人员与反映人见面,现场对反映人赔礼道歉,并退还多收的45元费用,取得了反映人的谅解。”

她称,“当晚,红旗区政府对热线回访工作人员给予党内警告处分,对涉事医生全院通报批评,按照绩效管理办法扣除相应的绩效工资,并作出书面检查。”

“下一步,我们针对此事反映出工作中存在的一些问题和不足,举一反三,加强学习教育,坚决杜绝此类事情再次发生。”

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早前,刘女士联系新乡12345,投诉某医院多收费45块钱的问题,接线员可能误以为对方已挂断电话,说反映人“不要脸,为了45块钱打了三电话”。

消息被河南媒体曝光,新乡市社会公共服务热线办公室承认录音是真实的,称对此事将严肃处理。

九派新闻记者 王佳箐 实习记者 李佳英

早前报道

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