河南新乡12345热线接线员辱骂市民,被处分

原创 红星新闻  2021-04-25 21:00  阅读 29 views 次 评论 0 条

针对“一市民称联系新乡12345市民热线反映医院多收费问题,听到接线员骂其‘神经病’”一事,记者4月25日从新乡12345市民热线获悉,经核实,该市民反映的录音是真实的。前述事件中接线人员为新乡红旗区12345热线接线人员。事发后,相关部门第一时间责令红旗区政府进行整改落实。4月22日17时,红旗区有关领导和经办人与来电的市民见面,现场对她赔礼道歉,并退还医院多收的45元费用,取得了该市民的谅解。

新乡市12345热线前述工作人员称,4月22日晚,红旗区政府对12345热线回访工作人员给予党内警告处分,对涉事医生全院通报批评并按照绩效管理办法,扣除其绩效工资、作出书面检查。下一步,相关部门针对此事件中反映出工作中存在的问题和不足,举一反三,加强教育,坚决杜绝此类事件再次发生。

据九派新闻稍早前报道,刘女士联系新乡市12345热线,投诉某医院多收费45块钱的问题,接线员误以为对方已挂断电话,跟同事议论,说她像神经病一样,不要脸。

央视新闻文章表示,这起因接线员忘挂电话而闹出的“乌龙”,听在百姓耳中,只剩 “寒心”二字。百姓有事找12345,是出于对政府的信任。民生无小事,为人民服务更是不应分大小。45块钱在这位接线员眼中是笔“小钱”,但刘女士反映的问题,背后却很可能存在医院管理混乱等多方面的原因。身为政府工作人员,要是为群众解决这点“小钱”的心都没有,还如何指望他去挖掘更深层次的问题去解决?

前述文章称,为了45块钱,市民打了三个电话都没能解决,这本身已经足够说明问题。从内心深处就认定了打电话的群众是在“找麻烦”,如此在其位不谋其职是要不得的。如果没有一颗为民服务的“心”,又何必占着为民服务的“位”?(澎湃新闻)

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