石家庄市民拨打供热监督电话遭辱骂 涉事接线员被辞退

原创 新京报  2021-11-24 20:21  阅读 13 views 次 评论 0 条

新京报讯(记者 刘名洋 实习生 王佳珺)1月10日下午,针对河北石家庄桥西区市民拨打供热监督电话遭辱骂一事,新京报记者从桥西区城市管理局获悉,事发1月7日,涉事接线员为街道办抽调人员,目前已被辞退

网传一段长达27秒的通话视频中,一石家庄市民拨打82620093供热监督电话时,遭到对方辱骂。当市民质问对方不解决问题还骂人时,接线员称:“我就骂你了,怎么了,老子没工号。”

10日下午,就上述事件,石家庄市桥西区城市管理局供热办工作人员告诉新京报记者,为了保障日常供暖及解决市民日常问题,他们从街道办等部门抽调工作人员于去年11月培训上岗。这名工作人员介绍,网传通话视频内容发生于1月7日,涉事接线员因长时间接听投诉电话,自认为已经给市民解释清楚,但市民认为没有,因此接线员情绪激动,对市民进行辱骂。

上述工作人员称,此事发生后,涉事接线员已被辞退,不在街道办及城市管理局工作了。目前,石家庄市桥西区城市管理局已向拨打供热监督电话市民道歉,并为市民解决供热问题。

新京报记者 刘名洋 实习生 王佳珺 编辑 张太凌 校对 郭利琴

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