政务热线常“占线”背后是服务意识“掉线”

原创 河北新闻网  2021-11-24 20:21  阅读 13 views 次 评论 0 条

“工作人员解答只用了1分钟,但我在电话里排队却等了50分钟。”近日,徐先生向北京市朝阳区市场监督管理局咨询注册公司的具体流程时,一度卡在了咨询热线里。记者调查发现,一些职能部门的热线电话,包括12345热线在内的很多电话没人接、常忙线的情况时有发生。(据《北京日报》3月31日报道)

打热线遇冷,凉了群众心。政务热线,本意在于为群众提供政策咨询、投诉举报、诉求反映等相应服务。然而,政务热线“接不进、打不通”,群众办事不得不再去窗口跑一趟甚至几趟,增加了办事时间成本,更让设立政务热线应有的意义打了折扣。

政务热线难打通,不在服务区的是服务意识。现实中,就算群众在某个时间点集中打电话咨询,导致电话打不通,有关方面也应该想方设法减少群众办事的等待时间,而不是无动于衷、冷漠待之。

让热线真正热到群众心坎上,除了严肃教育相关人员外,还要完善相关监督和评价机制,倒逼职能部门工作人员转变服务态度、改进工作作风。这当中,最重要的是对背后隐藏的作风之弊来一次大排查、大扫除,让全心全意为人民服务的宗旨意识、把人民放在心中最高位置的服务意识真正成为自觉行动。(许君强)

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